Czi se specializuje na CRM řešení a aplikace využívající technologie Internetu. CRM aplikace jsou vystavěny nad klientskými databázemi, které umožňují realizovat špičkové analýzy chování zákazníků a segmentovat zákazníky podle typu a chování. Dovolují tak dále realizovat přesně mířené marketingové a obchodní aktivity.
CRM řešení obvykle obsahují tyto komponenty:
- Správa zákazníků
- Personalizace jednotlivých zákaznických profilů
- Sledování obchodních případů
- E-mail management
- Online management marketingových kampaní
- Servisní chat
- Integrace s call centrem zákazníka
- Online zákaznický věrnostní program
- Podpora řízení obchodu
